Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal

• Nombre completo y datos de contacto
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección física
• Información de pago (procesada de forma segura)
• Fotografías de perfil

1.2 Información de Mascotas

• Nombre, raza y edad de la mascota
• Información médica y veterinaria
• Fotografías de la mascota
• Preferencias de cuidado
• Historial de servicios

1.3 Información de Uso

• Datos de navegación y uso de la aplicación
• Ubicación geográfica (con su consentimiento)
• Comunicaciones entre usuarios
• Reseñas y calificaciones

1.4 Contenido Generado por Usuarios

• Publicaciones y fotos en la galería social de mascotas
• Comentarios y valoraciones en el blog
• Fotografías de mascotas y perfil

1.5 Dispositivos y Notificaciones

• Token de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging)
• Información del dispositivo y navegador

2. Cómo Utilizamos su Información

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios
• Facilitar la comunicación entre usuarios
• Procesar pagos y transacciones
• Enviar notificaciones importantes (email, push, WhatsApp transaccional)
• Personalizar la experiencia del usuario
• Cumplir con obligaciones legales
• Prevenir fraudes y mejorar la seguridad
• Generar contenido del blog y recomendaciones mediante inteligencia artificial (OpenAI)

2.1 Servicios de Inteligencia Artificial

Utilizamos servicios de OpenAI para:

• Chatbot (GuauBot): Asistente virtual para responder preguntas frecuentes
• Recomendaciones: Sugerencias personalizadas de proveedores según historial
• Blog: Generación de artículos de contenido sobre cuidado de mascotas

Los datos enviados a OpenAI se procesan bajo sus políticas de privacidad. No se comparten datos personales identificables en las consultas al chatbot.

3. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto:

• Con cuidadores y veterinarios cuando reserve servicios
• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma (Twilio para WhatsApp transaccional, MercadoPago para pagos, Firebase para notificaciones push)
• Cuando sea requerido por ley
• Para proteger nuestros derechos y la seguridad de los usuarios
• Con su consentimiento explícito

4. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido a información personal
• Monitoreo regular de seguridad
• Capacitación del personal en privacidad
• Auditorías de seguridad regulares

5. Sus Derechos

Bajo las leyes de protección de datos, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir información inexacta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos
• Limitación: Restringir el procesamiento de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos

6. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

• Recordar sus preferencias
• Mejorar la funcionalidad del sitio
• Analizar el uso del sitio
• Personalizar contenido

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales
• Resolver disputas
• Hacer cumplir nuestros acuerdos

8. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de su jurisdicción. Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento de sus padres.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico.

11. Contacto

Para preguntas sobre esta política de privacidad, contacte a:

• Email: info@serviciosguau.com
• Teléfono: +598 92 493 498
• Dirección: Av. 18 de Julio 1234, Montevideo, Uruguay