Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Servicios Guau, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y a todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.

2. Descripción del Servicio

Servicios Guau es una plataforma que conecta propietarios de mascotas con cuidadores profesionales y veterinarios. Nuestro servicio incluye:

• Búsqueda y selección de cuidadores de mascotas
• Reservas de servicios de cuidado
• Comunicación entre propietarios y cuidadores
• Gestión de pagos y transacciones
• Servicios veterinarios de emergencia
• Blog con consejos de cuidado de mascotas
• Comunidad Guau para compartir fotos e historias de mascotas
• Asistente virtual con inteligencia artificial (GuauBot)
• Sistema de recomendaciones personalizadas
• Programa de fidelidad y puntos
• Sistema de adopción de mascotas
• Reportes de mascotas perdidas y encontradas

3. Cuentas de Usuario

3.1 Registro

Para utilizar nuestros servicios, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

3.2 Tipos de Usuario

• Propietarios de Mascotas: Pueden buscar y contratar servicios de cuidado
• Cuidadores: Pueden ofrecer servicios de cuidado de mascotas
• Veterinarios: Pueden ofrecer servicios veterinarios

4. Servicios de Cuidado de Mascotas

4.1 Responsabilidades del Cuidador

• Proporcionar cuidado profesional y compasivo
• Cumplir con todos los horarios acordados
• Mantener comunicación regular con el propietario
• Reportar cualquier incidente o emergencia inmediatamente
• Respetar las instrucciones específicas del propietario

4.2 Responsabilidades del Propietario

• Proporcionar información precisa sobre su mascota
• Entregar la mascota en buen estado de salud
• Proporcionar suministros necesarios (comida, medicamentos, etc.)
• Pagar los servicios según lo acordado
• Notificar cualquier condición médica especial

5. Pagos y Facturación

Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma. Los precios incluyen todos los impuestos aplicables. Los reembolsos están sujetos a nuestra política de cancelación.

6. Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: Reembolso completo
• Cancelaciones con menos de 24 horas: Reembolso del 50%
• Cancelaciones por emergencia médica: Reembolso completo
• Cancelaciones por parte del cuidador: Reembolso completo

7. Limitación de Responsabilidad

Servicios Guau actúa como intermediario entre propietarios y cuidadores. No somos responsables por daños directos o indirectos que puedan ocurrir durante el cuidado de las mascotas. Los cuidadores son responsables de sus propios seguros y licencias.

7.1 Contenido Generado por Usuarios

Al publicar contenido en la plataforma (fotos, comentarios, reseñas, publicaciones en la galería), usted otorga a Servicios Guau una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido dentro de la plataforma. Usted es responsable del contenido que publica y garantiza que no infringe derechos de terceros.

7.2 Servicios de Inteligencia Artificial

El chatbot GuauBot y el sistema de recomendaciones utilizan inteligencia artificial para brindar asistencia. Las respuestas del chatbot son orientativas y no constituyen asesoramiento veterinario profesional. Las recomendaciones se generan automáticamente y pueden no ser exhaustivas.

7.3 Comunicaciones por WhatsApp

Servicios Guau utiliza WhatsApp como canal de comunicación transaccional para notificaciones de reservas, recordatorios y confirmaciones. Estos mensajes son parte del servicio contratado y no constituyen marketing. Para recibir comunicaciones de marketing por WhatsApp, deberá otorgar su consentimiento explícito.

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma y entrarán en vigor inmediatamente.

9. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, puede contactarnos en:

• Email: legal@serviciosguau.com
• Teléfono: +598 92 493 498